111

◆ 電話技術(shù)支持

　　卡嘉（C-GA ）提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求?？?C-GA) 的電話技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。

服務(wù)概述

　　以下(“服務(wù)說明”)詳細(xì)闡述了卡嘉電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過電話獲得卡嘉技術(shù)支持服務(wù)。呼叫卡嘉報(bào)價(jià)單訂單及其他媒體所標(biāo)明的技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。 以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。

增強(qiáng)型電話技術(shù)支持服務(wù)提供： 卡嘉遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持

國家和地區(qū)	電話技術(shù)支持時(shí)間
中國大陸及港澳臺區(qū)域	周一至周五早8：30-下午5：30
	周六早8：30-下午5：30
其他地區(qū)	參見卡嘉其他區(qū)域服務(wù)說明

客戶職責(zé)

如卡嘉產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障， 客戶應(yīng)呼叫卡嘉報(bào)價(jià)單、訂單及其他媒體標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號碼，聯(lián)系卡嘉技術(shù)支持部門。
A、呼叫卡嘉之前， 客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
　　1） 客戶在卡嘉注冊的客戶編號
　　2）產(chǎn)品貨號型號
　　3）產(chǎn)品序列號
　　4）用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置，并遵循卡嘉技術(shù)人員的指導(dǎo)
B、與卡嘉進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
　　1）故障的詳細(xì)說明
　　2）在條件允許的情況下，準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片其它重要信息。
機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張：客戶允諾，任何提供或發(fā)送至卡嘉(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?

　　本服務(wù)說明服從客戶與卡嘉簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受卡嘉標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取或訪問www.industrial-robot.com.cn
獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)?？斡袡?quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。

◆ 在線技術(shù)支持

　　卡嘉所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web 支持和卡嘉技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障， 客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄卡嘉網(wǎng)站服務(wù)專區(qū)，搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知卡嘉為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。 具體服務(wù)年限請見報(bào)價(jià)單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)卡嘉服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)， 卡嘉將在第一時(shí)間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等卡嘉耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

服務(wù)說明

卡嘉在其技術(shù)支持網(wǎng)站(www.industrial-robot.com.cn)上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性免費(fèi)在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過卡嘉的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答，例如：
　　1）與卡嘉技術(shù)人員一樣，訪問卡嘉的知識管理系統(tǒng)，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。
　　2） 通過鍵入客戶編號獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)信息。
　　3）獲取設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)知識，注冊獲取知識更新通知。
　　4）在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。
　　5）加入討論組，與其他客戶和卡嘉專業(yè)技術(shù)人員交流。

◆ 上門服務(wù)技術(shù)支持

　　上門服務(wù)為客戶的卡嘉的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。卡嘉（上海）提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時(shí)， 可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同?？蛻魬?yīng)明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務(wù)反應(yīng)速度會有所不同。 客戶可通過三種途徑獲取技術(shù)支持：1） 客戶可呼叫其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心。2） 客戶可呼叫報(bào)價(jià)單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表。3）如果需要維修， 卡嘉技術(shù)人員將通過客戶所在地的卡嘉呼叫中心安排服務(wù)?？尾慌懦祥T服務(wù)可能由卡嘉服務(wù)合作伙伴提供。